什么叫管理做到位？
管理者的核心任務(wù)就是
“提升團隊的綜合執行力”
在現代企業(yè)管理中的執行力絕非是軍隊命令式的管理，而是建立在尊重、共贏(yíng)的基礎上，高品質(zhì)、高效率地完成工作任務(wù)。如何實(shí)現這一目的呢？管理的4C模型是一個(gè)非常有效的方法。
C：CLARITY（澄清）
這里需要提醒管理者，講清楚了并不等于員工理解了，如何確保員工100%地理解工作任務(wù)是確保執行的前提。在過(guò)去的培訓項目調查中，員工的工作偏差有45%是由于雙方對工作的理解不一致導致的。在澄清任務(wù)過(guò)程中，管理者需要做到：
■ 如何做到、簡(jiǎn)潔、完整、清晰。
■ 如何根據員工的不同情況選擇不同的溝通風(fēng)格及策略。
■ 如何確認員工已經(jīng)理解了任務(wù)。
■ 常見(jiàn)錯誤及注意事項是什么？
C：COMPETENCE（勝任）
這里是管理者用人與輔導下屬的問(wèn)題，勝任不僅僅是能力上的勝任，還指態(tài)度上的勝任，也是提升團隊執行力的重要因素。為了提升團隊的勝任度，管理者可以：
■ 選對人并吸引、留住優(yōu)秀人才是一個(gè)重要的管理職責。
■ 通過(guò)優(yōu)化工作流程及方法，降低員工完成工作的難度，也降低工作對能力的要求。
■ 分解工作，通過(guò)團隊合作完成復雜任務(wù)。
■ 持續輔導員工
C：COMMITMENT（承諾）
員工勝任工作，也有能力完成任務(wù)，但這并不是意味著(zhù)員工就能高效地執行任務(wù)。員工高效完成任務(wù)還需要另外一個(gè)條件，就是員工發(fā)自?xún)刃牡爻兄Z100%完成任務(wù)。從管理的角度看，很多時(shí)候不是員工不愿意做出承諾，而是面對任務(wù)，員工缺乏承諾所需要的條件，包括：
■ 員工是否有意愿與熱情想完成任務(wù)。
■ 是否具備了完成任務(wù)的條件與資源。
■ 不能完成任務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險與完成任務(wù)帶來(lái)收益的權衡。
C：CONTROL（控制）
當員工明白了任務(wù)，也有能力完成任務(wù)，并且也100%發(fā)自?xún)刃牡爻兄Z完成任務(wù)，那么是否就意味著(zhù)管理者就可以高枕無(wú)憂(yōu)了呢？很顯然，有經(jīng)驗的管理者還是會(huì )擔心出現各種狀況。有意思的是，越擔心的事情越容易發(fā)生，因此要100%地保證完成任務(wù)，從管理者的角度去看，還需要做好事前、事中（最重要）以及事后的控制：
■ 事前：主要做好計劃、澄清與確保勝任即可。
■ 事中：管理者需要及時(shí)獲得任務(wù)狀態(tài)并糾正員工的工作偏差。
■ 事后：做好總結與復盤(pán)。
那么在強調執行的同時(shí)，如何通過(guò)有效的溝通改善執行帶來(lái)的壓力并激發(fā)員工創(chuàng )造性地解決問(wèn)題呢？以下的溝通循環(huán)將是有效提升團隊執行力的好幫手。
團隊有效溝通是項目類(lèi)管理執行的前提，團隊組員之間能夠創(chuàng )造出和諧的氛圍與環(huán)境，溝通中能夠清晰表達每個(gè)人的意愿與信息，促進(jìn)想法的交換，最終形成雙方的接受，這是團隊每個(gè)人都需要知道的。下面是團隊共創(chuàng )的幾個(gè)主要問(wèn)題：
■ 準備：事前準備好主題信息、參會(huì )者資料、主持人等。
■ 創(chuàng )造良好的氛圍：即便遇到?jīng)_突也不要上來(lái)就指責對方，溝通多了你會(huì )發(fā)現，對方在溝通中的情緒有很多時(shí)候比溝通的內容更重要。
■ 信息交換：在這個(gè)步驟，項目成員需要具備2個(gè)核心能力，即結構化講解+邏輯聆聽(tīng)的能力。
■ 達成一致：就達成一致的部分形成清晰的行動(dòng)指南，對未達成一致的部分，擱置再談！
■ 執行：按照約定各自執行承諾。
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